O Amor Sempre vale a Pena...

Como lidar com as reclamações?

Como você costuma reagir quando recebe reclamações a respeito de sua empresa? Há aqueles que correm atrás para solucionar o problema e há quem opte por se fazer de surdo e ignorar as críticas. Espero que você faça parte do primeiro grupo. Um estudo publicado no Open Forum revelou que angariar novos clientes custa cinco vezes mais que investir para mantê-los fiéis à empresa – fora a propaganda negativa que clientes insatisfeitos podem fazer sobre os serviços prestados pela empresa.

Pode parecer difícil, mas lidar com as reclamações é mais simples do que se imagina. Basta ouvi-las e investir para que erros não voltem a ocorrer. Ainda segundo a pesquisa, 95% dos consumidores se manteriam fiéis caso as empresa resolvessem seus problemas. Há de ser levado em consideração também que os consumidores não costumam reclamar logo no primeiro imprevisto, quando procuram a empresa para falar sobre os problemas, normalmente já estão descontentes há um bom tempo – mais um motivo para você se esforçar em reparar os danos e convencê-lo a não migrar para seus competidores.

Vamos colocar tudo na ponta do lápis: se uma pessoa por semana reclamar da empresa, serão 50 pessoas insatisfeitas ao longo do ano. Vamos supor que 40 clientes estejam dispostos a continuar com você se os problemas forem sanados. Se o custo para resolver as insatisfações de cada um for de R$ 50 reais, você terá que desembolsar R$ 2 mil para continuar com os clientes – valor relativamente baixo se comparado com os R$ 10 mil que você gastaria para conquistar novos consumidores. Notou a vantagem?

Fonte: Results One.

A Dieta do Preguiçoso

Você conhece alguém que está sempre de dieta? Ou que diz começar uma "infalível" na próxima segunda-feira? Porém, essa pessoa não aguenta ver um chocolate, se acaba na sobremesa, bebe litros de refrigerante e abusa de alimentos engordativos como os dos famosos fast foods, sem mencionar os deliciosos sorvetes. Delicia, né?


Na verdade, essa é a dieta do preguiçoso! Aquele que sabe dos malefícios que alguns alimentos em excesso podem causar ao organismo, e mesmo assim vive se deliciando com eles. Que muitas vezes coloca sua saúde em risco e, nas dietas que faz, nunca consegue o resultado desejado, tampouco as mantém por um período razoável.


Essa pessoa não tem foco! Não leva a sério o seu objetivo, não tem uma meta - ou se tem, não dá a devida importância, do tipo que adia tudo para a “próxima segunda-feira”. Academia é só um esforço para queimar tudo aquilo que você consumiu em minutos. Isso de fato, vale a pena?


Muitas vezes estamos de dieta na nossa vida profissional. Queremos emagrecer uns quilinhos (ou ganhá-los!), temos um desejo de 'engordar' nosso bolso e de 'emagrecer' nossas dívidas. Almejamos chegar a um ponto no qual estejamos satisfeitos com o nosso corpo e com a nossa vida financeira.


Nos negócios, temos um ciclo parecido: devemos ter um foco, manter nossa meta sem desmotivar, e NÃO nos deixar levar por uma simples barra de chocolate, nem pelo comodismo de "segunda-feira eu começo". Caso contrário, estaremos sempre com sonhos na mente, e nunca os sonhos realizados.


Foque no que você quer, não se deixe desviar do seu objetivo por coisas alheias, mantenha seu caminho e força de vontade, para que a próxima semana não seja "furada", mas sim a continuação da sua determinação sendo concretizada.


E você, está de dieta? Ou irá começar uma na próxima segunda-feira?